Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.
Pancasona Tata Nusa. Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, menjaga kepuasan pelanggan menjadi
kunci penting untuk keberlanjutan dan pertumbuhan perusahaan. Kualitas pelayanan yang diberikan secara
langsung memengaruhi persepsi dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada
72 responden yang merupakan pelanggan PT. Pancasona Tata Nusa. Analisis data dilakukan menggunakan regresi
linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi sebesar 88,6% dan sisanya sebesar 11,4% dipengaruhi oleh faktor
lain. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan secara langsung meningkatkan tingkat
kepuasan pelanggan..