Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran penyimpanan arsip nasabah dan kualitas pelayanan, serta menganalisis pengaruh penyimpanan arsip terhadap kualitas pelayanan di Bank Kerta Raharja Cabang Banjaran. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan regresi linier sederhana. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 60 responden, yang dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis regresi, dan koefisien determinasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem penyimpanan arsip di Bank Kerta Raharja Cabang Banjaran masih dilakukan secara manual dan belum optimal. Hal ini mengakibatkan keterlambatan pencarian dokumen serta penataan arsip yang kurang rapi, meskipun kualitas pelayanan secara umum tetap berada pada kategori baik. Analisis regresi linier sederhana menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara penyimpanan arsip dan kualitas pelayanan, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,998, tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,645. Artinya, 64,5% variasi kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh penyimpanan arsip, sedangkan 35,5% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian seperti manajemen digital. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar bank meningkatkan sistem pengelolaan arsip manual dengan penataan yang lebih terstruktur dan evaluasi berkala, sehingga proses pelayanan dapat berjalan lebih cepat, akurat, dan efisien, serta dapat meningkatkan kepuasan nasabah.